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南方网讯 (记者/张菲菲)“您好!番禺区殡仪馆,请问有什么可以帮到您?”番禺区殡仪馆业务员徐帅一边接听报丧电话,一边详细登记治丧信息,熟练地为群众办理殡葬服务答疑解惑。这样的电话,徐帅每天大约接到80宗,遇到现场办理业务的群众,他还需要去到办事大厅与市民洽谈。
在生命旅程的最后,有这样一群人守候在终点“摆渡”,为逝者维护最后的尊严。番禺殡仪馆的业务员徐帅就是其中一位,他13年的工作生涯里,从事遗体接运工作11年。
“遗体接运工是殡仪馆与逝者家属之间的桥梁纽带。”徐帅向记者介绍,他的工作是殡仪馆和家属的第一轮接触,需要特别注意言语细节和肢体动作,让家属们感到这项服务是温情的。徐帅本着贴心服务的理念,每次到现场和逝者家属接触时,都会安抚家属难过的情绪,尽最大努力尊重逝者和家属。
让徐帅最揪心的场景,莫过于“子欲养而亲不待”。“我们不是为了工作而工作的,我们也很能感受到家属的悲痛心情。”徐帅印象最深刻的场景,是一名高龄老人离世,子女们围在一旁哭得特别伤心,这让他想起在山东老家的爷爷奶奶,他深深地与家属们共情了。他不希望家属们感到这项程序是冷漠无情的,于是他找准合适的时机,将心比心地用亲身经历安抚难过的家属。
“这份工作可以跟他人取得情感上的联系,或者有一点灵魂上的共鸣,我自己觉得是挺满足、挺有意义的。”从业13年,徐帅从来不觉得殡葬工作是冷冰冰的,反而比较有人情味、有温度。让逝者安息,让亲属得到心灵慰藉,就是徐帅在殡葬工作中找到的价值。
面对社会的偏见,徐帅没有在意外界的声音,而是坚定地埋头苦干,努力提升工作能力。2017年,徐帅考取遗体接运工三级证书(高级技能),2023年他参加广州市殡葬职业技能竞赛获“殡仪策划”项目二等奖。
“我觉得做一行爱一行,让群众满意,没有什么不好的。”徐帅坦然说道。现在,他是番禺区殡仪馆业务部组长,在遗体接运、殡仪服务策划等工作中,他十年如一日地坚持用温情服务和慰藉逝者家属。
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